テレビ通販の自社コールセンター(インバウンド)問い合わせ対応

お仕事No
21406
募集職種
その他
雇用形態
正社員
仕事内容
自社コールセンターでのカスタマーサービスのお仕事です。

<業務内容・特徴>
・初期対応から問題解決・簡潔までを受付担当者が一貫して行います。
・お客様の真のニーズ・問題をキャッチし、問題解決へ導くことで、お客様に継続的に安心・快適にお買い物を楽しんでいただくためのサポートをしていただきます。
・お客様からの貴重なご意見を社内にフィードバック

<主な問い合わせ内容>
・販売商品への質問
・注文商品の発送状況確認
・商品の返品や交換依頼
・商品の放送・販売予定についての照会
※1日の平均的な対応件数は40~50件程度となります。

【求める人物像/こんな方歓迎】
・相手を慮った対応のできる方
・お客様のためにどう対応できるかを考え、満足度を高めたいというポテンシャルのある方

【会社や職場の雰囲気】
落ち着いた雰囲気です。

【勤務先の人数/年齢構成】
非公開

【勤務時間の自由度、残業、休日出勤】
<勤務時間>
・A勤(8:50~17:05)
・B勤(12:50~21:05)
の2パターンあり、1週間ごとに交代します。
<残業>
月10時間程度を想定してます。
<お休み>
・「金・土」、「日・月」、「水・木」の3パターンで、原則1年固定となります。
※休日パターンは変更となる可能性があります。
・祝日、年末年始などに出勤する場合があります。

【活かせるスキル・身に着くスキル】
このようなご経験が活かせます。
・小売・百貨店・ホテル・量販店などでの顧客対応全般
・有形商材(アパレル、服飾雑貨、ジュエリー、日用品など)取扱い
・カスタマーサービス(業種は問いません)

必要業務経験
・顧客対応のご経験
・PCスキル(自社システムへの入力、Word、Excel、Outlookの基本操作)
想定給与
月給 235,000円~300,000円
諸手当
・通勤手当(会社規定に則り支給)
・残業手当
給与について補足
勤務地住所
東京都中央区
最寄駅
勤務時間
休日休暇
・週休2日(シフトにより決定)
・慶弔、看護、変災、官公用、特別、ハッピーホリデー、その他
各種保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
受動喫煙防止の取り組み
オフィス内禁煙
従事すべき業務の変更の範囲
会社の定める業務
就業場所の変更の範囲
異動の可能性あり(可能性は少ないです)
有期労働契約を更新する場合の基準
契約更新:無

なし(期間の定めのない正社員採用のため)

契約更新上限:無

なし(期間の定めのない正社員採用のため)

コンサルタントからのコメント

研修期間が4ヶ月あるので、初めての方や久々の方でも安心です。