テレビ通販の自社コールセンター（インバウンド）問い合わせ対応

お仕事No

21406

募集職種

その他

雇用形態

正社員

仕事内容

自社コールセンターでのカスタマーサービスのお仕事です。

＜業務内容・特徴＞
・初期対応から問題解決・簡潔までを受付担当者が一貫して行います。
・お客様の真のニーズ・問題をキャッチし、問題解決へ導くことで、お客様に継続的に安心・快適にお買い物を楽しんでいただくためのサポートをしていただきます。
・お客様からの貴重なご意見を社内にフィードバック

＜主な問い合わせ内容＞
・販売商品への質問
・注文商品の発送状況確認
・商品の返品や交換依頼
・商品の放送・販売予定についての照会
※1日の平均的な対応件数は40～50件程度となります。

【求める人物像／こんな方歓迎】
・相手を慮った対応のできる方
・お客様のためにどう対応できるかを考え、満足度を高めたいというポテンシャルのある方

【会社や職場の雰囲気】
落ち着いた雰囲気です。

【勤務先の人数／年齢構成】
非公開

【勤務時間の自由度、残業、休日出勤】
＜勤務時間＞
・A勤（8：50～17：05）
・B勤（12：50～21：05）
の2パターンあり、1週間ごとに交代します。
＜残業＞
月10時間程度を想定してます。
＜お休み＞
・「金・土」、「日・月」、「水・木」の3パターンで、原則1年固定となります。
※休日パターンは変更となる可能性があります。
・祝日、年末年始などに出勤する場合があります。

【活かせるスキル・身に着くスキル】
このようなご経験が活かせます。
・小売・百貨店・ホテル・量販店などでの顧客対応全般
・有形商材（アパレル、服飾雑貨、ジュエリー、日用品など）取扱い
・カスタマーサービス（業種は問いません）

必要業務経験

・顧客対応のご経験
・PCスキル（自社システムへの入力、Word、Excel、Outlookの基本操作）

想定給与

月給 235,000円～300,000円

給与について補足

勤務地住所

東京都中央区

各種保険

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

諸手当

・通勤手当（会社規定に則り支給）
・残業手当

休日休暇

・週休2日（シフトにより決定）
・慶弔、看護、変災、官公用、特別、ハッピーホリデー、その他

受動喫煙防止の取り組み

オフィス内禁煙

従事すべき業務の変更の範囲

会社の定める業務

就業場所の変更の範囲

異動の可能性あり（可能性は少ないです）

有期労働契約を更新する場合の基準

契約更新：無

なし（期間の定めのない正社員採用のため）

契約更新上限：無

なし（期間の定めのない正社員採用のため）